Perguntas Frequentes
Todas as compras acompanham código de rastreamento?
Sim. Após a confirmação do seu pedido, o código de
rastreamento é gerado em até 3 dias úteis e enviado
para o seu e-mail. Você pode acompanhar sua entrega
em tempo real pela nossa página de Rastreamento.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado é de 7 a 15 dias úteis para o frete
Padrão (gratuito) e de 5 a 12 dias úteis para o frete
Express. Os prazos são contados em dias úteis —
sábados, domingos e feriados não entram na contagem
— e começam após a postagem do pedido.
Caso o prazo máximo seja ultrapassado sem entrega,
devolvemos 100% do valor pago.
Meu código de rastreamento está sem atualização. É normal?
Sim, é normal. Em alguns momentos do trajeto —
especialmente durante o trânsito internacional ou
liberação alfandegária — o rastreamento pode ficar
parado por vários dias.
Quando o status indicar algo como "Encaminhado para
Unidade de Tratamento Internacional", significa que
o produto já chegou ao Brasil e está a caminho do
centro de distribuição mais próximo de você. A partir
daí as atualizações ficam mais frequentes.
Não é necessário entrar em contato nesses casos.
A compra é segura?
Sim. Nossa loja opera com certificado SSL ativo,
garantindo que todos os seus dados e informações
de pagamento são transmitidos de forma criptografada
e protegida.
Posso trocar ou devolver meu pedido?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento
para solicitar troca ou devolução, conforme o Art. 49
do Código de Defesa do Consumidor.
Condições: produto sem marcas de uso, embalagem
original intacta e sem peças danificadas.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso
WhatsApp ou Instagram. Nossa equipe vai te orientar
em cada etapa.
Após a confirmação da devolução, você escolhe entre:
— Trocar por qualquer produto disponível no site
— Receber o reembolso integral do valor pago
Cancelamentos antes do despacho: reembolso total
imediato. Após o despacho: aguarde o recebimento e
inicie o processo normalmente.
Qual é a garantia dos produtos?
Todos os produtos têm 30 dias de garantia contra
defeitos de fabricação, contados a partir do
recebimento.
A garantia cobre exclusivamente falhas de fabricação
— não cobre danos por queda, mau uso, contato com
líquidos ou deterioração natural.
Para acionar: WhatsApp (51) 99329-6158.
Atenção: produtos com indicação de resistência à água
não são 100% impermeáveis. Evite uso no banho ou
imersão para não perder a garantia.
Posso ser cobrado por impostos na entrega?
Na grande maioria dos pedidos, os impostos já são
quitados antes do envio e o produto chega até você
sem nenhuma cobrança adicional.
Em situações raras, a alfândega pode notificar o
destinatário sobre uma cobrança de ICMS na entrega.
Se isso acontecer com o seu pedido, não pague nada
antes de falar com a gente. Entre em contato pelo
WhatsApp (51) 99329-6158 ou por contato@klahr.com.br e não se preocupe — a Klahr assume a responsabilidade pelo valor e
resolve para você.
