Perguntas Frequentes
Qual é o prazo de entrega?
Cada produto tem seu próprio prazo de entrega, informado na página dele, logo abaixo do botão de Adicionar ao carrinho. Os prazos variam entre 5 e 19 dias úteis, dependendo do item, e são contados em dias úteis (sábados, domingos e feriados não entram na contagem) a partir da postagem do pedido.
Caso o prazo máximo informado na página do produto seja ultrapassado sem entrega, devolvemos 100% do valor pago.
O que é o processamento prioritário?
É uma opção do checkout, por R$ 9,90, em que seu pedido é enviado ao fornecedor em até 24h, antes da fila padrão. Sem ela, o envio ao fornecedor acontece em até 2 dias úteis. O prazo de transporte após a postagem é o mesmo nos dois casos.
Todas as compras acompanham código de rastreamento?
Sim. O código de rastreamento é enviado para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a postagem do pedido. Você pode acompanhar sua entrega em tempo real pela nossa página Rastrear Pedido.
Meu código de rastreamento está sem atualização. É normal?
Sim, é normal. Em alguns momentos do trajeto —
especialmente durante o trânsito internacional ou
liberação alfandegária — o rastreamento pode ficar
parado por vários dias.
Quando o status indicar algo como "Encaminhado para
Unidade de Tratamento Internacional", significa que
o produto já chegou ao Brasil e está a caminho do
centro de distribuição mais próximo de você. A partir
daí as atualizações ficam mais frequentes.
Não é necessário entrar em contato nesses casos.
A compra é segura?
Sim. Nossa loja opera com certificado SSL ativo, garantindo que todos os seus dados e informações de pagamento são transmitidos de forma criptografada e protegida. Somos uma empresa registrada no CNPJ 69.692.623/0001-79.
Posso trocar ou devolver meu pedido?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições: produto sem marcas de uso, com todos os acessórios e, se possível, na embalagem original.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou Instagram. Nossa equipe vai te orientar em cada etapa, e o frete da devolução é por nossa conta.
Após a confirmação da devolução, você escolhe entre:
— Trocar por qualquer produto disponível no site
— Receber o reembolso integral do valor pago
Cancelamentos antes do despacho: reembolso total imediato. Após o despacho: aguarde o recebimento e inicie o processo normalmente.
Se o produto apresentar defeito, ele é coberto pela nossa garantia de 90 dias. Veja a pergunta "Qual é a garantia dos produtos?".
Qual é a garantia dos produtos?
Todos os produtos têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre falhas de fabricação. Não cobre danos por queda, mau uso, uso fora das instruções do fabricante ou desgaste natural.
Para acionar: WhatsApp (51) 99329-6158.
Atenção: produtos com indicação de resistência à água não são 100% impermeáveis. Evite uso no banho ou imersão para não perder a garantia.
Posso ser cobrado por impostos na entrega?
Na grande maioria dos pedidos, os impostos já são
quitados antes do envio e o produto chega até você
sem nenhuma cobrança adicional.
Em situações raras, a alfândega pode notificar o
destinatário sobre uma cobrança de ICMS na entrega.
Se isso acontecer com o seu pedido, não pague nada
antes de falar com a gente. Entre em contato pelo
WhatsApp (51) 99329-6158 ou por contato@klahr.com.br e não se preocupe — a Klahr assume a responsabilidade pelo valor e
resolve para você.
