Na Klahr, cada produto passa por critérios rigorosos antes de chegar até você. Mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver — sem burocracia desnecessária.

Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato pelo WhatsApp (51) 99329-6158 ou pelo e-mail contato@klahr.com.br, descrevendo o ocorrido e anexando fotos ou vídeos do produto e do pedido.

Respondemos e resolvemos em até 7 dias úteis após o recebimento da solicitação completa.

Devolução por arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:
— Produto sem marcas de uso
— Todos os acessórios e itens originais incluídos
— Se possível, na embalagem original (caso não esteja disponível, aceitamos embalagem em plástico bolha)

O frete da devolução é por conta da Klahr. Se todas as condições forem atendidas, reembolsamos o valor total do pedido, incluindo o processamento prioritário, se contratado, conforme descrito na seção Restituição de Valores.

Devolução por defeito de fabricação

Todos os produtos da Klahr têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se você identificar um defeito, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, explicando o problema e enviando fotos ou vídeos. Todos os custos de envio e reenvio correm por conta da Klahr.

Após a confirmação do defeito, você escolhe entre:
— Troca pelo mesmo produto ou por outro disponível no site
— Reembolso integral do valor pago

A garantia cobre defeitos de fabricação. Não cobre danos por queda, mau uso, uso fora das instruções do fabricante ou desgaste natural. Produtos com indicação de resistência à água não são 100% impermeáveis — evite imersão ou uso no banho para não perder a garantia.

Restituição de valores

O reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito — solicitamos o cancelamento à administradora do cartão. O estorno aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora.

PIX — reembolso via PIX para a conta de origem do pagamento.

Boleto bancário ou cartão de débito — reembolso por depósito em conta corrente de titularidade do cliente.

Independentemente da forma de pagamento, você também pode optar por receber o valor como crédito para uso em compras futuras na Klahr.

Cancelamentos

Cancelamentos antes do despacho do pedido são aceitos com reembolso total imediato. Após o despacho, aguarde o recebimento do produto e inicie o processo de devolução normalmente — o prazo de 7 dias começa a contar a partir da entrega.

Considerações finais

A garantia não cobre danos causados por mau uso, exposição a produtos abrasivos, quedas ou modificações no produto.

Ao receber seu pedido, verifique o estado do produto e da embalagem. Se houver qualquer problema visível, entre em contato imediatamente.