Na Klahr, cada produto passa por critérios rigorosos  antes de chegar até você. Mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver — sem burocracia desnecessária.

Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato pelo WhatsApp (51) 99329-6158 ou pelo e-mail contato@klahr.com.br, descrevendo o ocorrido e anexando fotos ou vídeos do produto e do pedido.

Respondemos e resolvemos em até 7 dias úteis após o recebimento da solicitação completa.

Devolução por arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:
— Produto sem sinais de uso
— Embalagem original intacta (caso não esteja disponível, aceitamos embalagem em plástico bolha)
— Todos os acessórios e itens originais incluídos

Se todas as condições forem atendidas, a Klahr reembolsa o valor total do pedido, incluindo o frete pago, conforme descrito na seção Restituição de Valores.

Devolução por defeito de fabricação

Todos os produtos da Klahr têm 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.

Se você identificar um defeito, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail, explicando o problema e enviando fotos ou vídeos. Os custos de reenvio correm por conta da Klahr.

Após a confirmação do defeito, você escolhe entre:
— Troca pelo mesmo produto ou por outro disponível no site
— Reembolso integral do valor pago

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Não cobre danos por queda, mau uso, contato com líquidos ou deterioração natural. Produtos com indicação de resistência à água não são 100% impermeáveis — evite imersão ou uso no banho para não perder a garantia.

Restituição de valores

O reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito — solicitamos o cancelamento à administradora do cartão. O estorno aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora.

Boleto bancário ou cartão de débito — reembolso por depósito em conta corrente de titularidade do cliente.

Independentemente da forma de pagamento, você também pode optar por receber o valor como crédito para uso em compras futuras na Klahr.

Cancelamentos

Cancelamentos antes do despacho do pedido são aceitos com reembolso total imediato. Após o despacho, aguarde o recebimento do produto e inicie o processo de devolução normalmente — o prazo de 7 dias começa a contar a partir da entrega.

Considerações finais

A Klahr não realiza trocas ou reembolsos em casos de danos causados por mau uso, exposição a produtos abrasivos, quedas ou modificações no produto.

Ao receber seu pedido, verifique o estado do produto antes de assinar qualquer comprovante de entrega. Se houver qualquer problema visível na embalagem ou no produto, entre em contato imediatamente.